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Leitfaden: Gästemarketing

Weiterdenken & Chancen nutzen

Die Herausforderung für alle Hoteliers aktuell: ein Wegfall gewohnter Sicherheiten und das Vertrauen in Reisen ohne gesundheitliche Risiken.
Als Ihr Partner im Gästemarketing zeigen wir Ihnen mit folgenden Schritten, wie Sie die Auswirkungen auf Ihr Haus möglichst gering halten, den Unsicherheiten entgegenwirken und Gäste in dieser schwierigen Phase zurückgewinnen.

Ein Leitfaden dafür, WAS WIR JETZT TUN können:
damit Sie für Ihre Gäste sichtbar bleiben und trotz Krise neue Chancen nutzen können.

Persönliche Kommunikation

  • Es gilt die Gäste zu informieren und zu zeigen, dass für sie (trotz Krise) gesorgt wird.
  • Aktualisieren Sie Ihre Vorlagen für die Gästekorrespondenz zu Anfragen/Stornos.
  • Bieten Sie Flexibilität und vermitteln so Sicherheit und Zuverlässigkeit.
  • Wiedersehen macht Freude: Wecken Sie die Vorfreude auf den geplanten Saisonstart, auf den Sommer bzw. Herbst 2020 und die Lust, bald wieder bei Ihnen zu urlauben.
  • Richten Sie Ihren Gästen eine News-Seite ein, die alle relevanten Informationen zu den aktuellen Veränderungen zusammenfasst.
  • Richten Sie eine automatische Antwort auf E-Mails ein, in der gleich die wichtigsten Fragen beantwortet werden. Damit zeigen Sie, dass Sie auf die Sorgen Ihrer Gäste vorbereitet sind.

Buchungssituation

  • Informieren Sie alle gebuchten Gäste per E-Mail oder Newsletter über den Schließungszeitraum und die voraussichtliche Wiedereröffnung.
  • Aktualisieren Sie Ihre Zeiträume für Onlinebuchungen auf Ihrer Webseite und ebenso auf Buchungsportalen

Stornos

  • Ändern/erweitern Sie Ihre Stornobedingungen für die kommende Saison.
  • Zeigen Sie sich besonders kundenfreundlich.

Sommer & Herbst 2020

  • Stellen Sie alle Werbemaßnahmen auf Sommer bzw. Herbst und neue Angebote um, die nächste Saison kommt bestimmt.
  • Kommen Sie den Sommerbuchern/Herbstbuchern mit besonderen Leistungen entgegen.
  • Bleiben Sie sichtbar (Suchmaschinen, Reiseportale, OTAs usw.).
  • Richten Sie besondere Aufmerksamkeit auf Ihre Stammgäste.

Social Media

  • Bleiben Sie aktiv und greifbar auf Ihren Social Media Kanälen.
  • Passen Sie Kampagnen entsprechend an bzw. führen Sie Ihre Brand- und Imagekampagnen fort.

Ergänzen Sie Ihr Gästemarketing um authentische und ehrliche Informationen
anstatt rosarote Zuversicht und Pseudo-Reiselust zu verbreiten.

Wir bieten Ihnen eine klare Strategie in der Gästekommunikation über die (Hotel-)Webseite und Social Media, helfen Ihnen bei der Formulierung und dem Umgang mit Stornos.

Wir betreuen & begleiten Sie dabei.

WIR SIND EINFACH GERNE FÜR SIE DA

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